Gestão do fluxo de pacientes para clínicas médicas

Controlar o fluxo de pacientes de uma clínica é fundamental para elevar a qualidade do atendimento. Muitas vezes, cresce a demanda da instituição, mas os processos internos continuam os mesmos, levando a uma queda nos padrões de qualidade dos serviços.

Por isso, é preciso ficar atento a esse acompanhamento, já que um mau gerenciamento pode refletir também em pacientes insatisfeitos. Adotando medidas de gestão do fluxo de  pacientes, a clínica melhora a produtividade e garante satisfação, levando os pacientes a se fidelizarem à instituição.

É preciso avaliar a forma como as pessoas são atendidas e encaminhadas, desde o momento em que elas dão entrada na instituição até serem liberadas. Isso envolve todos os cuidados médicos, recursos materiais, humanos e sistemas necessários para promover uma experiência satisfatória na jornada do paciente.

Ao acompanhar o fluxo de pacientes da clínica, o gestor tem informações relevantes para tomar decisões que favoreçam o atendimento e contribuam para que a instituição atraia novos pacientes. Para isso, a tecnologia pode entrar como uma importante aliada;

Quer entender como a gestão do fluxo de pacientes influencia na tomada de melhores decisões em relação ao atendimento e, consequentemente, traz novos pacientes para a clínica? Continue a leitura para saber mais.

Por que é importante monitorar o fluxo de pacientes?

Ao otimizar o fluxo de pacientes, uma clínica ganha eficiência no atendimento e nos cuidados prestados, guiando o paciente pelo caminho mais rápido para solucionar seus problemas. Além disso, investir em melhores processos nesse sentido aumenta a segurança dos pacientes e os índices de sucesso do tratamento.

Gerenciar corretamente o fluxo de pacientes é crucial para que a instituição tenha todas as informações necessárias para saber exatamente o que precisa ser feito para melhorar a qualidade da experiência dos usuários.

Otimizar o tempo, reduzir as falhas nos processos de atendimento e ter o apoio da tecnologia  com recursos inteligentes para gerenciar o fluxo de pacientes são os passos mais assertivos nesse caminho, que tem como objetivo melhorar processos, aumentar a produtividade e garantir melhores resultados para a instituição de saúde.

Leia também: Gestão clínica: como organizar os processos em todos os setores

4 benefícios de acompanhar o fluxo de pacientes para a gestão da clínica 

Acompanhar o fluxo de pacientes gera diversos benefícios para a clínica. A seguir, elencamos os 4 principais. Confira!

1. Otimiza o atendimento

Monitorar o fluxo de pacientes que passam pela clínica é essencial para otimizar o atendimento oferecido a eles.

A organização é um ponto-chave para diminuir o tempo de atendimento e proporcionar uma espera confortável para os pacientes.

Nesse sentido, a padronização de processos é fundamental para definir a melhor forma de atender e tratar os pacientes, diretrizes que devem ser repassadas para todos os profissionais da equipe para que todos estejam alinhados com o objetivo da instituição. 

2. Retém e fideliza pacientes

Uma das consequências diretas de gerir o fluxo de pacientes é o aumento da fidelização. Manter um relacionamento próximo e humanizado com os pacientes e oferecer uma boa experiência é a chave para tê-los de volta em outras oportunidades, tornando a buscar pelos serviços da clínica no futuro.

Um atendimento de excelência gera identificação com o público, que passa a enxergar valor na clínica e cria um laço de lealdade com ele. Isso leva a instituição a estar à frente da concorrência, impedindo que seja esquecida pelo paciente quando precisar novamente de atendimento.  

Por outro lado, uma experiência ruim, quando o paciente fica horas esperando na recepção e seu atendimento é insatisfatório, por exemplo, as chances de perdê-lo são grandes, além da propaganda negativa que isso gera para a instituição.

3. Prevê os próximos passos do paciente

Ao controlar o fluxo de pacientes, é possível determinar com exatidão qual será o próximo passo do paciente: o agendamento de uma consulta de retorno ou a finalização do atendimento, por exemplo.

Assim, com investimento em recursos para um bom atendimento e medidas que estimulem o retorno dos pacientes, a clínica garante sua sustentabilidade no mercado.

4. Aumenta a oportunidade de novos serviços

Com um melhor atendimento e retenção de pacientes, o próximo passo para a clínica é expandir os serviços oferecidos, como exames que antes não eram realizados e novas especialidades disponíveis. Controlar o fluxo de pacientes é, portanto, sinônimo de crescimento contínuo e destaque da clínica diante da concorrência.

Como é possível aumentar o fluxo de pacientes?

Para aumentar o fluxo de pacientes, é necessário analisar todos os setores da clínica para buscar melhorias e oferecer um serviço cada vez mais qualificado. Sendo assim, é necessário ressaltar a importância do uso da tecnologia para otimizar ainda mais esses processos. 

Utilizar um sistema para agendamento on-line e estar presente digitalmente são formas eficientes de atrair novos pacientes para a clínica. Afinal, o novo perfil de paciente tem o hábito de procurar na internet um profissional que possa atendê-lo em suas necessidades. 

A facilidade de encontrar informações sobre os serviços prestados pela clínica na internet e agendar uma consulta on-line a qualquer hora do dia, sem dúvidas, é um diferencial que leva mais pacientes para a instituição.

Saiba mais sobre as mudanças trazidas pelo novo comportamento do paciente e qual tem sido o impacto das teleconsultas na saúde. Confira este infográfico:

Jornada do paciente: o que muda no fluxo de atendimento com as teleconsultas