Recoleta de exames e outros indicadores para laboratórios

Acompanhar os indicadores do laboratório é primordial para avaliar a qualidade dos processos internos e da assistência prestada ao paciente. A recoleta de exames é um dos indicadores mais importantes nesse sentido, pois sinaliza possíveis falhas na condução dos serviços.

Afinal, a necessidade de recoletar amostras geralmente está associada a falhas operacionais como coleta e manuseio de amostras inadequadas, problemas nos equipamentos ou até mesmo erros no cadastro do paciente. Esses erros podem levar a resultados equivocados, além de gerar no paciente o desconforto de ter que retornar ao laboratório.

Um sistema inteligente ajuda o gestor a evitar essas falhas e garantir o controle de qualidade laboratorial. Não à toa, hoje em dia muitas instituições contam com softwares especializados para ter os indicadores clínicos sempre em mãos e, assim, poder acompanhar o andamento dos processos, propondo melhorias sempre que necessário.

É disso que falaremos neste conteúdo, explicando o que é a recoleta de exames e qual a importância de acompanhar os indicadores hospitalares para uma gestão mais assertiva. Continue a leitura, conheça os principais indicadores para laboratórios e saiba como avaliá-los!

Recoleta de exames: o que é e por que acompanhar

A recoleta de exames consiste na necessidade de o paciente realizar uma nova coleta de amostras, normalmente devido a problemas em uma das fases de análise laboratorial.

O índice de recoleta de exames é um indicador de peso em relação à eficácia dos processos laboratoriais. Como sabemos, qualquer tipo de retrabalho sinaliza uma lacuna operacional. Por isso, um grau de recoleta muito elevado sinaliza que algo precisa ser melhorado nos processos internos.

Ao se deparar com esse índice, o gestor deve primeiramente buscar as possíveis causas do problema. Normalmente, essas causas estão relacionadas a equipamentos pouco eficientes, colaboradores em treinamento e erros no cadastro dos pacientes – os quais podem levar à troca de resultados, por exemplo.

Os impactos do problema vão desde o custo financeiro envolvido na recoleta de exames até a insatisfação do paciente, sobretudo porque na maioria das vezes ele dispõe de pouco tempo para ir ao laboratório repetir o exame. Isso sem contar a possibilidade de perda de consultas de retorno, pois o novo resultado do exame vai levar mais tempo para ficar pronto do que o calculado inicialmente.

Ainda em relação à experiência dos pacientes, a recoleta pode ser um grande inconveniente para pessoas que têm fobia de laboratório, a exemplo de crianças com dificuldades para fazerem coleta de sangue.

Por isso, evitar a necessidade da recoleta é essencial para manter elevada a credibilidade da instituição. No entanto, para ter a dimensão exata do problema, é preciso antes saber qual a taxa de recoleta de exames no seu laboratório, certo? Esse é o primeiro passo para identificar eventuais gargalos e, então, poder encontrar as causas e corrigi-las.

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Outros indicadores para laboratório de análises clínicas

Como vimos, a avaliação dos indicadores de laboratório é algo essencial para uma gestão mais estratégica, pois isso permite identificar possíveis erros internos e enxergar as possibilidades de melhoria. A seguir, listamos alguns indicadores que podem ajudar você a aperfeiçoar os atendimentos.

Porcentagem de exames em atraso

Uma das maiores preocupações nos laboratórios de análises clínicas é entregar os resultados dos exames no prazo. Esse aspecto influencia bastante na visão que o paciente terá da instituição, até porque na maioria das vezes ele está apreensivo por esse resultado. Portanto, o quanto antes for entregue, melhor.

Avaliar a porcentagem de exames em atraso é necessário porque permite ao gestor ajustar seus esforços para corrigir o gargalo. Se esse índice estiver muito elevado, será preciso investir mais na eficiência dos processos, acompanhando de perto a produtividade das equipes e oferecendo ferramentas adequadas para uma rotina de trabalho otimizada.

Grau de satisfação dos pacientes

O grau de satisfação dos pacientes é o indicador que melhor representa a imagem do laboratório no mercado. Pacientes satisfeitos são aqueles que indicam a instituição para outras pessoas e recorrem ao serviço sempre que necessário, tornando-se clientes fiéis. Realizar pesquisas de satisfação é um jeito simples e prático de avaliar a qualidade da assistência prestada e identificar qualquer sinal de falha, por menor que seja.

Tempo médio de espera no laboratório

O tempo médio de espera é um indicador que também pode levar a credibilidade do laboratório para baixo. Afinal, ninguém gosta de ficar em filas de espera, especialmente se a pessoa estiver em um momento de saúde delicado.

Por isso, uma das prioridades da instituição deve ser em relação ao controle rígido dos agendamentos, de modo a organizar a força de trabalho conforme as demandas do dia, evitando assim atrasar os pacientes.

O suporte de ferramentas tecnológicas é outro diferencial nesse processo de avaliação de indicadores como a recoleta de exames. Essas ferramentas inteligentes fazem o registro dos principais indicadores do laboratório para que o gestor possa monitorá-los com frequência.

Desse modo, fica muito mais fácil identificar os possíveis gargalos internos e redirecionar os esforços do time para correções efetivas. Tudo isso se refletirá na produtividade das equipes, na eficiência da gestão e, claro, na qualidade da assistência prestada aos pacientes, que é o que mais importa.